Guía de instalación

1. Crea tu cuenta

Regístrate con tu email de trabajo y activa el doble factor (cualquier app de autenticación). Guarda los códigos de recuperación en un lugar seguro.

Si tienes un cupón, ponlo al registrarte.

2. Instala el plugin de WHMCS

En el panel, abre WHMCS y descarga el plugin.

Descomprímelo y sube la carpeta hostingsupport a modules/addons/ de tu WHMCS.

En WHMCS ve a Configuración del sistema → Módulos adicionales, activa HOSTINGSUPPORT.AI y da acceso a los roles de administrador que lo vayan a usar.

3. Conecta WHMCS

En el panel, WHMCS → Crear clave de conexión. Cópiala (se enseña una vez y caduca a las 24 horas).

En WHMCS, Addons → HOSTINGSUPPORT.AI, pega la clave y pulsa Conectar. Tus departamentos aparecen en el panel, todos apagados.

4. Revisión inicial gratuita (hasta 72 horas)

Nuestro equipo descarga tus últimos tickets (sin datos personales), deja que la IA responda una muestra y la puntúa. Recibes el informe por email.

Hasta entonces la IA solo deja borradores y notas internas; nunca responde a tus clientes.

5. Enciende departamentos y horarios

Departamentos y horarios: elige por departamento qué hace la IA (nota interna, borrador para que lo apruebes o respuesta automática tras la revisión), su nivel de acceso, el umbral de confianza y su horario. Fuera de horario no sale nada de tu WHMCS.

Permisos: decide acción por acción qué puede hacer la IA en los servidores (nunca, automático, con el OK del cliente o con el OK de un técnico).

6. Conecta tus servidores (opcional)

Servidores → Añadir servidor. Ejecuta como root en el servidor (cPanel, Plesk o DirectAdmin) la orden que te da. Instala un pequeño agente que solo acepta nuestros servidores de conexión y solo ejecuta acciones firmadas.

Así la IA puede diagnosticar la web de un cliente (logs, PHP, WordPress…) y arreglar problemas reversibles con tu permiso.

7. Añade el chat a tu web

Chat de la web: actívalo, elige el departamento, los dominios de tu web, el color y el saludo, y pega la línea antes de </body>. En el área de cliente de tu WHMCS aparece solo, con el PIN de soporte con el que se identifican tus clientes.

<script src="https://app.hostingsupport.ai/widget.js" data-key="hsw_…" async></script>

8. Conecta los buzones de soporte (opcional)

WHMCS → Cuentas de correo → Añadir buzón: IMAP y SMTP con TLS. Los correos aparecen en la bandeja con el cliente identificado en WHMCS, y la IA puede dejar un borrador o responder en el mismo hilo.

9. Instala la app en el móvil

Abre el panel en el móvil y añádelo a la pantalla de inicio. En Equipo → Tu app, activa los avisos, pon tu usuario de administrador de WHMCS y añade una passkey (huella o cara).

10. Interruptor de emergencia

El botón «IA activa» de la parte de arriba del panel para la IA al momento en tickets, chats y correos. Tu equipo lo atiende todo hasta que la vuelvas a encender. Cada departamento también se puede apagar por separado.